Raquel Victorino é consultora de negócios, mestre em administração e professora acadêmica.
Mais de 27 anos de experiência. Acredita na sua capacidade de compartilhar experiências e aprendizados, inspirando pessoas e empresas a se tornarem mais qualificadas para obterem resultados mais consistentes e efetivos nos seus negócios.
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Atua ampliando a visão de pequenas e médias empresas, na criação de diagnósticos para melhorar o engajamento de funcionários, aumento da retenção de clientes, garantindo resultados consistentes e sustentáveis. Auxiliar empresas a conquistar e reter clientes é o maior propósito do nosso trabalho. Nos propomos a criar estratégias organizacionais efetivas.
Trabalho junto à prestadores de serviços em geral, lojas, empresas que interagem com clientes (B2B/B2C).
Raquel Ribeiro Victorino
Mais de 40 cursos de técnicas de vendas, Marketing e Liderança, entre eles:
Curso de Neurociência aplicado ao Marketing – ESPM, 2021.
International Leader Coaching Certification – São Paulo, 2022.
Técnicas de apresentação em público para gestores comerciais – Instituto Passadori – São Paulo, 2016.
Gestão de Pessoas – DCR Consultores Associados – São Paulo, 2016.
Mais de 27 anos de experiência na área comercial em cargos como: Consultora Sênior de Vendas, Gerente Distrital e Gerente Regional de Vendas, atuando em mais de 11 estados do Brasil.
Formação Acadêmica:
Mestre em Administração – Escola de Gestão e Negócios PPG UNISINOS
- MBA em Liderança e Estratégia Organizacional – ESPM
- Graduada em Marketing pela UCS
Mais que prestar consultoria, queremos ser seus parceiros e acompanhar o crescimento da sua empresa!
O que fazemos
Treinamento e consultoria
Treinamento e consultoria direcionada a área de negócios.
Treinamento de vendas:
Como melhorar o atendimento ao cliente interno e externo.
Como motivar colaboradores e obter resultados surpreendentes.
Workshops e Palestras
Workshops e palestras planejados de acordo com as necessidades da empresa.
As pessoas são o ativo mais importante de uma empresa.
Qualifique seu pessoal!
Conheça os nossos produtos
Gestão do Cliente – Consultoria Estratégica
1. Internamente – A empresa – As pessoas
– Como a empresa se prepara para esta jornada?
– Como os funcionários atuam em suas funções?
– As pessoas entendem seu papel dentro da organização?
– O valor do seu trabalho é bem compreendido?
– Sentido de equipe
– Os atores essenciais: toda a organização é parte do todo
2. Mapeamento da Jornada do Cliente
– Por que estou mapeando este cliente?
– Coleta de dados (sua persona /como devo coletar informações)
– Canais para que o cliente chegue até a sua empresa
– Mapa de empatia (meus projetos impactariam positivamente a todos os clientes?) Como criar experiências a partir de perfis específicos.
– Framework dos passos anteriores para criarmos um modelo diagnóstico. A jornada acontece a partir de estudos e análises prévias.
“Do Balcão Para Fora”
Percepção do cliente sobre a sua Marca!
– O que acontece até que alguém tenha tomada de decisão sobre a compra?
– Processo de compra
– Quem é o cliente do seu produto /serviço?
– Humanize as relações. O cliente é HUMANO.
Marketing Digital
– Descobertas
– Como reconhecer problemas
– Soluções
– Como facilitar na decisão de compra usando ferramentas digitais
– E-commerce
– Pós venda online
ICP (Ideal Costumer Profile) x Persona
– Como o cliente entende o seu produto/serviço?
– Como funciona a experiência do cliente com sua marca/produto/serviço
– Erros mais comuns do ICP
Processo de vendas
– Prospecção
– Qualificação
– Gerar valor
– Negociação
– Como entregar a melhor experiência/melhor entrega
Jornada do Cliente (Short Course)
– Quais as dores e necessidades do cliente
– Resolvendo e levando soluções
– Compromisso com o cliente
– Experiência entregue
Comportamento do Consumidor (Short Course)
– Mapa mental
– Workshops
– Todos somos consumidores – fale você!
BX (Business Experience)
Entenda como a BX pode ampliar o seu entendimento sobre seu cliente e sua empresa.
Cultura Organizacional e o cliente – Propostas de valor e serviços que se concentram no cliente
1. Colocar o cliente no centro
– Empatia
– Colaboração
– Experimentação
– Colaboração
JORNADA DO CLIENTE, MOTIVACIONAL DE VENDAS e aplicação de TÉCNICAS DE VENDAS eficazes e consultivas?
Nós podemos auxiliar você e o seu negócio!
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